ラグが酷い時にRiot GamesのSupportに報告する内容について。
05/04 01:16 - 投稿
05/11 04:11 - 調査に必要な項目を追記
Network, System and League of Legends Logs – Riot Games Support
下記の情報はラグが発生している際に取得、一時的に収まっている場合には意味がないため。
1. ネットワークの分析
1-1. 下記のリンクヘ行く: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
1-2. Start Analysisをクリック
1-3. 分析には数分を要する
1-4. 結果が表示されたら、URLを記録する（結果の内容を記録するのではない）
現在、Chromeでは動かないそうです。
2. Tracert.txt
2-1. コマンドプロンプトを開く
2-2. tracert 192.64.170.252 > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt" と入力して（Ctrl+Vは無理だが、右クリックで貼付け可能）、Enter
2-3. デスクトップにTracert.txt生成されるので待機
2-4. コマンドプロンプトが入力可能になればファイルの生成終了（生成場所はデスクトップ）
3. Network Log
3-1. "Riot Games\League of Legends\Logs\Network Logs" フォルダ内の"(タイムスタンプ)_netlog.txt"
4. 問い合わせの送信
上記3つ（3つ全部必要というわけではない）を添えて、サポートページから情報提供
- Request Type : "I have a question about League of Legends."
- YOUR EMAIL ADDRESS: メールアドレス
- SUBJECT: High ping issue
- USERNAME: アカウント名
- SUMMONER NAME: サモナーネーム
- REGION:North America
- LANGUAGE: English
- CATEGORY: Server Issues
- DESCRIPTION: 後述
- ATTACHMENTS : Tracert.txtとNetwork Logを添付
DESCRIPTIONには状況や症状を英語で記載、日本語で書いても取り扱ってくれない。
英語なら体裁さえ整っていれば通じる、向こうも汲み取ってくれる。
Hi Riotgames,
I'm getting unusual high ping from [X]pm to [Y]am JST since [month] [day]. Please look into it.
Network Analysis -> [URL]
Thank you !
(添付ファイル2個)
各情報については各自変更のこと。
サポートのページをGoogleなどの機械翻訳してもままわかる内容になっているはず。
5/11 追記
調査に必要な情報の取得手順を追記、同じく下記の情報はラグが発生している際に取得。
- A Process List: https://support.leagueoflegends.com/entries/27495980#wq3
- コマンドプロンプトを開く
- tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt" と入力して（Ctrl+Vは無理だが、右クリックで貼付け可能）、Enter
- 数秒後、デスクトップにProcess.txtが生成
- NetworkInfo Log: https://support.leagueoflegends.com/entries/27495980#wq4
- コマンドプロンプトを開く
- (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt" と入力して（Ctrl+Vは無理だが、右クリックで貼付け可能）、Enter
- 数秒後、デスクトップにNetworkInfo.txtが生成
- WinMTR
- プログラムをダウンロード http://sourceforge.net/projects/winmtr/files/WinMTR-v092.zip/download
- ZIP書庫ファイルを解凍、解凍したフォルダ内にあるWinMTR.exeを起動
- 入力フォームに 192.64.170.252 と入力して、5分ほど待つ。
- Export TEXTのボタンを押し、適当にファイル名を入力して保存
最初の3つに加えて上記3つのファイルを添付して送信。
