2015年5月11日月曜日

ネットワーク障害についての問い合わせ方法


ラグが酷い時にRiot GamesのSupportに報告する内容について。

05/04 01:16 - 投稿
05/11 04:11 - 調査に必要な項目を追記


Network, System and League of Legends Logs – Riot Games Support

下記の情報はラグが発生している際に取得、一時的に収まっている場合には意味がないため。

1. ネットワークの分析

1-1. 下記のリンクヘ行く: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
1-2. Start Analysisをクリック
1-3. 分析には数分を要する
1-4. 結果が表示されたら、URLを記録する(結果の内容を記録するのではない)

Google Chromeを使用している方はJavaを許可する必要あり(リンク先参照)

現在、Chromeでは動かないそうです。

2. Tracert.txt

2-1. コマンドプロンプトを開く
2-2. tracert 192.64.170.252 > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt" と入力して(Ctrl+Vは無理だが、右クリックで貼付け可能)、Enter
2-3. デスクトップにTracert.txt生成されるので待機
2-4. コマンドプロンプトが入力可能になればファイルの生成終了(生成場所はデスクトップ)

3. Network Log

3-1. "Riot Games\League of Legends\Logs\Network Logs" フォルダ内の"(タイムスタンプ)_netlog.txt"


4. 問い合わせの送信

上記3つ(3つ全部必要というわけではない)を添えて、サポートページから情報提供
  • Request Type : "I have a question about League of Legends." 
  • YOUR EMAIL ADDRESS: メールアドレス 
  • SUBJECT: High ping issue 
  • USERNAME: アカウント名 
  • SUMMONER NAME: サモナーネーム 
  • REGION:North America 
  • LANGUAGE: English 
  • CATEGORY: Server Issues 
  • DESCRIPTION: 後述 
  • ATTACHMENTS : Tracert.txtとNetwork Logを添付 

DESCRIPTIONには状況や症状を英語で記載、日本語で書いても取り扱ってくれない。
英語なら体裁さえ整っていれば通じる、向こうも汲み取ってくれる。

Hi Riotgames,

I'm getting unusual high ping from [X]pm to [Y]am JST since [month] [day]. Please look into it.
Network Analysis -> [URL]

Thank you !

(添付ファイル2個)

各情報については各自変更のこと。
サポートのページをGoogleなどの機械翻訳してもままわかる内容になっているはず。




5/11 追記

調査に必要な情報の取得手順を追記、同じく下記の情報はラグが発生している際に取得。

- A Process List: https://support.leagueoflegends.com/entries/27495980#wq3

  1. コマンドプロンプトを開く
  2. tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt" と入力して(Ctrl+Vは無理だが、右クリックで貼付け可能)、Enter
  3. 数秒後、デスクトップにProcess.txtが生成


- NetworkInfo Log: https://support.leagueoflegends.com/entries/27495980#wq4

  1. コマンドプロンプトを開く
  2. (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt" と入力して(Ctrl+Vは無理だが、右クリックで貼付け可能)、Enter
  3. 数秒後、デスクトップにNetworkInfo.txtが生成


- WinMTR

  1. プログラムをダウンロード http://sourceforge.net/projects/winmtr/files/WinMTR-v092.zip/download
  2. ZIP書庫ファイルを解凍、解凍したフォルダ内にあるWinMTR.exeを起動
  3. 入力フォームに 192.64.170.252 と入力して、5分ほど待つ。
  4. Export TEXTのボタンを押し、適当にファイル名を入力して保存

最初の3つに加えて上記3つのファイルを添付して送信。